WhatsApp para atender y coordinar tu negocio.
Un asistente responde en tu número de WhatsApp Business: contesta las preguntas que configures, coordina citas si tienes la agenda de Darcemi y te pasa la conversación cuando hace falta una persona. Unas reglas fijas deciden qué puede hacer; la IA solo interpreta qué te piden.
Para atender preguntas y pasarte las conversaciones basta con tu número de WhatsApp Business conectado a Darcemi. Para reservar, cambiar o anular citas necesita la agenda de gestión y reservas con tus servicios y horarios; si la quieres, va en la misma propuesta.
Somos proveedor de tecnología (Tech Provider) verificado por Meta para WhatsApp Business.
Meta ha verificado nuestra empresa y nos ha aprobado como proveedor de tecnología para conectar las cuentas de WhatsApp Business de otros negocios. Para ti significa esto:
- Conectas tu propio número desde el panel de Darcemi con el alta oficial de Meta, sin copiar claves ni credenciales.
- Tu cuenta de WhatsApp Business sigue a nombre de tu negocio, y Meta te factura a ti sus mensajes.
- Meta nos autoriza a gestionar la conexión y las plantillas de mensaje en tu nombre: damos de alta las de los recordatorios y seguimos su aprobación.
Es la verificación que Meta exige para conectar cuentas de WhatsApp Business de otros negocios; no es un aval de Meta a Darcemi ni a sus demás servicios.
Cada acción, con su requisito.
El asistente solo hace lo que está habilitado en tu cuenta. Esto es lo que puede hacer hoy y lo que necesita cada cosa.
| Acción | Requiere |
|---|---|
| Responder tus preguntas frecuentes, el horario y la dirección. | Las preguntas y respuestas que configures en el panel. |
| Reservar, cambiar y anular citas con la disponibilidad real. | Gestión y reservas. |
| Decirle a tu cliente cuándo es su próxima cita. | Gestión y reservas. |
| Recordatorio antes de la cita, con opción de confirmar, cambiar o anular. | Gestión y reservas, y las plantillas de mensaje aprobadas por Meta en tu cuenta. |
| Mensaje de seguimiento tras la cita, con el enlace a tus reseñas de Google si lo das. | Gestión y reservas. |
| Ofrecer un hueco que se libera a quien está en lista de espera. | Gestión y reservas. |
| Pasar la conversación a una persona de tu equipo. | Nada más: tu equipo responde desde el panel. |
Cuando tu cliente lo pide o cuando la consulta no es algo que el asistente tenga habilitado, la conversación pasa a tu equipo. La retomáis desde la pantalla de Conversaciones del panel y, al terminar, se la devolvéis al asistente.
Un modelo de lenguaje interpreta qué pide cada mensaje: reservar, cambiar, anular o preguntar. Los huecos, las reglas de reserva y las respuestas salen de tus datos y de reglas fijas de Darcemi, no de la IA.
Del primer mensaje a la cita confirmada.
Así funciona cuando el asistente tiene la agenda de gestión y reservas. Sin ella, responde preguntas y te pasa la conversación.
Una solicitud entra por el canal del negocio
Cada petición queda registrada en el mismo sitio, con su canal de origen y su hora, sin depender de que alguien esté libre para atenderla.
Las conversaciones, en tu panel
Qué recibes
El asistente, la conexión con tu número y la pantalla desde la que tu equipo atiende.
Qué incluye
- Conexión de tu número de WhatsApp Business con Darcemi desde el propio panel.
- El asistente configurado con tus preguntas frecuentes y los datos de tu negocio.
- La pantalla de Conversaciones: cada chat, el traspaso a tu equipo y la vuelta al asistente.
- Un simulador en el panel para probar las respuestas antes de abrirlo a tus clientes.
- Recordatorios y seguimiento por WhatsApp, si tienes la agenda de Darcemi.
Qué no incluye
- Emitir facturas o cobrar por WhatsApp: las facturas se envían desde el panel.
- Otros canales, como Instagram, llamadas o email.
- Campañas o envíos masivos de marketing.
- Diagnóstico ni consejo profesional: el asistente no sustituye a tu equipo.
Qué hace falta para empezar
- Un número de teléfono para WhatsApp Business y una cuenta de Meta a nombre de tu negocio, que es donde Meta te factura los mensajes.
- Tus preguntas frecuentes y los datos que debe dar: horario, dirección, servicios.
- Para coordinar citas, la agenda de Darcemi con servicios, profesionales y horarios.
Cómo lo ponemos en marcha
Revisamos tus conversaciones
Qué te preguntan, qué quieres que el asistente resuelva y qué debe pasar siempre a una persona.
Conectamos tu número
Conectas tu número desde el panel con el alta oficial de Meta, sin copiar claves ni credenciales. Tu cuenta de WhatsApp Business queda a nombre de tu negocio.
Configuramos y probamos
Preguntas frecuentes y, si va a reservar, servicios y horarios. Lo probamos en el simulador.
Lo abres a tus clientes
Tu equipo atiende desde Conversaciones lo que el asistente le pasa.
Qué necesitamos de ti
- El número y el acceso a la cuenta de Meta de tu negocio para conectarlo.
- Lo que te preguntan tus clientes y cómo quieres responderlo.
- Quién de tu equipo atenderá las conversaciones que pasen a una persona.
Conexiones
Qué usa el asistente y qué se puede añadir.
- IncluidaWhatsApp Business de Meta
La API oficial de WhatsApp Business, con tu propia cuenta conectada desde el panel. Los mensajes son un coste de Meta, aparte, según sus tarifas: Meta los factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, no a través de Darcemi.
- IncluidaInterpretación de mensajes con IA
Un modelo de lenguaje de Groq clasifica qué pide cada mensaje. No decide la disponibilidad ni las reglas: eso lo hace Darcemi con tus datos.
- OpcionalGestión y reservas
Necesaria para que el asistente consulte la disponibilidad real y reserve, cambie o anule citas, y para los recordatorios.
- OpcionalGoogle Calendar
Con gestión y reservas: lo que tu equipo tenga ocupado en Google Calendar bloquea los huecos que ofrece el asistente.
Cómo se calcula el precio
Te damos el precio por escrito en la propuesta, separado en estos conceptos.
- Puesta en marcha
Conexión del número, configuración de las respuestas y pruebas en el simulador.
- Cuota
Lo que pagas cada mes por el asistente, las conversaciones en el panel y el soporte acordado.
- Costes externos
Los mensajes de WhatsApp: coste de Meta, aparte, según sus tarifas. Meta te los factura directamente en tu cuenta de WhatsApp Business.
- Ampliaciones
La agenda para reservar, los recordatorios o Google Calendar se acuerdan con su propia configuración.
Preguntas frecuentes
¿El asistente responde lo que quiere?
No. Solo hace lo que está habilitado en tu cuenta. La IA interpreta qué pide el mensaje; los huecos, las reservas y las respuestas salen de tus datos y de reglas fijas.
¿Puedo intervenir en una conversación?
Sí. Desde la pantalla de Conversaciones respondes tú y, cuando termines, se la devuelves al asistente.
¿Mis clientes tienen que instalar algo?
No. Te escriben a tu número de WhatsApp como siempre.
¿Necesito un número nuevo?
Necesitas un número dado de alta en WhatsApp Business con Meta. En la puesta en marcha revisamos contigo si puedes usar el que ya tienes.
¿Quién me cobra los mensajes de WhatsApp?
Meta, directamente en tu cuenta de WhatsApp Business y según sus tarifas publicadas. Es un coste aparte de lo que pagas a Darcemi, y no pasa por nosotros.
¿Qué pasa con los recordatorios si Meta no ha aprobado las plantillas?
Fuera de las 24 horas desde el último mensaje de tu cliente, WhatsApp solo permite escribir con plantillas aprobadas por Meta. Hasta que estén aprobadas en tu cuenta, el recordatorio solo llega si tu cliente te ha escrito en ese plazo.
Cuéntanos qué te preguntan por WhatsApp.
Revisamos tus conversaciones y te decimos qué puede resolver el asistente y qué necesita.