Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

• Prestador: [Nombre legal completo o razón social]
• NIF: […]
• Domicilio: […]
• Correo de contacto: hello@darcemi.es
• Web: darcemi.es

2. Qué cubren estos términos

Estos términos regulan el acceso y el uso de Darcemi, una plataforma en la nube de gestión de citas para negocios con cita previa (clínicas, veterinarias, peluquerías, talleres, estudios y similares), incluidos su panel de administración, la página pública de reserva y las integraciones.

Este contrato es entre Darcemi y el negocio que contrata el servicio (el «Cliente»). Los clientes finales del Cliente —pacientes, usuarios, compradores— no son parte de este contrato: su relación es con el Cliente, que fija las condiciones de sus citas, precios y cancelaciones.

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos. Si no los acepta, no debe usar Darcemi.

3. Definiciones

• Servicio: la plataforma Darcemi en su conjunto.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata el Servicio.
• Usuario del panel: persona autorizada por el Cliente para acceder con sus propias credenciales.
• Cliente final: persona que reserva o recibe un servicio del Cliente.
• Datos del Cliente: todo contenido que el Cliente o sus usuarios introducen o generan en el Servicio, incluidos los datos de sus Clientes finales.

4. Requisitos para contratar

El Cliente declara que actúa en el marco de una actividad empresarial o profesional, es mayor de edad y tiene capacidad para celebrar este contrato. El Servicio no está dirigido a consumidores que actúen fuera de una actividad profesional.

Cada usuario del panel debe tener credenciales individuales. Está prohibido compartir cuentas. El Cliente es responsable de custodiar las credenciales y de toda la actividad realizada con ellas, y debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

El Cliente es responsable de revocar el acceso a las personas que dejen su organización.

5. Planes, funcionalidades y prueba gratuita

El Servicio se presta por planes. Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado y se activan y desactivan por Cliente. El catálogo de funcionalidades de cada plan es el publicado en darcemi.es en el momento de la contratación.

Podemos ofrecer un periodo de prueba gratuito. Durante ese periodo el Servicio se presta sin garantía alguna y podemos modificarlo o suspenderlo en cualquier momento. Si la prueba termina sin contratación, la cuenta se desactiva y los datos se tratan conforme al apartado 17.

El Servicio está en desarrollo activo. Algunas funcionalidades anunciadas pueden estar aún en construcción; se identificarán como tales. Nada en el material de marketing constituye un compromiso vinculante de entregar una funcionalidad futura en una fecha determinada.

6. Precios, facturación y pago

Los precios son los publicados en darcemi.es o los acordados por escrito, y no incluyen el IVA salvo que se indique lo contrario.

Las cuotas son mensuales y se pagan por adelantado, salvo acuerdo distinto. Los costes de mensajería de WhatsApp facturados por Meta se repercuten al Cliente según el uso real, como coste variable fuera de nuestro control.

En caso de impago, se notificará al Cliente, que dispondrá de 15 días naturales para regularizar. Transcurrido ese plazo podemos suspender el Servicio y, 30 días después del pago no realizado, resolver el contrato. La suspensión no libera al Cliente de pagar las cuotas devengadas.

Podemos revisar los precios con 30 días naturales de preaviso. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de que entre en vigor sin penalización.

7. Duración, renovación y cancelación

El contrato se renueva automáticamente por periodos iguales al plazo contratado, salvo cancelación.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel o por escrito. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado; no se reembolsan los periodos ya iniciados, salvo cuando la ley lo exija.

Podemos resolver con 30 días de preaviso, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente estos términos.

8. Uso aceptable

El Cliente no podrá, ni permitirá a terceros:

• usar el Servicio con fines ilícitos o contrarios a la buena fe;
• enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, spam o mensajes a personas que no han dado su consentimiento;
• subir contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio o contenga malware;
• intentar acceder a datos de otros clientes, sondear la seguridad del Servicio o eludir sus límites de uso;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar o extraer datos de forma masiva y automatizada del Servicio;
• revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como propio, sin un acuerdo por escrito.

El incumplimiento de este apartado permite la suspensión inmediata sin previo aviso.

9. Obligaciones del Cliente respecto a sus Clientes finales

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus Clientes finales. En particular, es responsable de:

• contar con una base jurídica para tratarlos e informar debidamente a los interesados;
• obtener el consentimiento previo y explícito para recibir mensajes por WhatsApp, y conservar su prueba;
• gestionar las bajas y cualquier solicitud de derechos que reciba;
• cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la sanitaria cuando haya datos de salud.

Darcemi actúa como encargado del tratamiento en ese aspecto, conforme al contrato de encargo (art. 28 RGPD) que forma parte de este contrato.

10. Servicios de terceros

El Servicio se apoya en proveedores externos, entre ellos Meta (WhatsApp Business Platform) y Google (inicio de sesión y Google Calendar). Su uso está sujeto además a los términos y políticas de esos proveedores, que el Cliente debe cumplir.

No respondemos de las caídas, cambios de política, restricciones de cuenta, subidas de precio o bloqueos impuestos por esos proveedores. Si un tercero restringe o bloquea la cuenta del Cliente —por ejemplo, su número de WhatsApp por incumplir las políticas de calidad—, el Servicio puede verse afectado sin que ello genere derecho a indemnización.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marcas y documentación pertenecen a Darcemi o a sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato, y para nada más.

Los Datos del Cliente siguen siendo del Cliente. El Cliente nos concede la licencia estrictamente necesaria para alojarlos, tratarlos y mostrarlos con el fin de prestar el Servicio.

Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no permiten identificar al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar el Servicio y elaborar estadísticas.

12. Sugerencias

Si el Cliente nos envía sugerencias o ideas de mejora, podemos incorporarlas al Servicio libremente y sin contraprestación, sin que ello otorgue al Cliente derecho alguno sobre el resultado.

13. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no divulgar la información confidencial de la otra a la que acceda con motivo del contrato, y a usarla solo para ejecutarlo. La obligación subsiste durante tres años tras la terminación. No alcanza a la información que sea pública sin incumplimiento, ya fuera conocida, o deba revelarse por obligación legal.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero por ahora no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un porcentaje de disponibilidad garantizado ni penalizaciones asociadas. Si en el futuro se ofrece un SLA comercialmente, se acordará aparte y por escrito.

Podemos realizar ventanas de mantenimiento, con preaviso razonable cuando sean programadas y sin preaviso cuando sean urgentes o de seguridad.

El soporte se presta por correo electrónico en horario laboral, de lunes a viernes, excepto festivos.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que lo permita la ley, excluimos toda garantía implícita de idoneidad para un fin concreto, y cualquier garantía de que el Servicio funcione sin errores o sin interrupciones.

El Cliente es responsable de sus propias copias de seguridad en la medida en que su actividad lo requiera, y de verificar la exactitud de las citas, recordatorios y datos gestionados con el Servicio. Darcemi es una herramienta de apoyo a la gestión: no sustituye el criterio profesional del Cliente ni sus propios controles.

En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total acumulada frente al Cliente por cualquier concepto se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos del lucro cesante, la pérdida de fondo de comercio, la pérdida de datos imputable al Cliente, ni de daños indirectos o consecuenciales.

Nada en este apartado limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o cualquier cosa que la ley declare no excluible.

16. Indemnización

El Cliente mantendrá indemne a Darcemi frente a reclamaciones de terceros —incluidos sus Clientes finales y las autoridades— derivadas del contenido que introduzca en el Servicio, del uso del Servicio de forma contraria a estos términos, o del incumplimiento de sus obligaciones del apartado 9.

17. Efectos de la terminación

Al terminar, cesa el acceso al Servicio. Los Datos del Cliente se conservan 30 días naturales para permitir su exportación y después se eliminan o se anonimizan, salvo que debamos conservarlos por obligación legal. El Cliente puede solicitar una exportación dentro de ese plazo.

Los apartados 11, 13, 15, 16, 17 y 21 sobreviven a la terminación.

18. Cambios en los términos y en el Servicio

Podemos modificar estos términos con 30 días naturales de preaviso por correo electrónico y publicando la nueva versión en esta dirección. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de la fecha de efecto; el uso continuado tras esa fecha constituye aceptación.

Podemos evolucionar el Servicio y retirar funcionalidades. Si una retirada es sustancial y perjudica significativamente al Cliente, se aplica el mismo plazo de preaviso y el Cliente puede cancelar sin penalización.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable: catástrofes, caídas generalizadas de red o suministro eléctrico, fallos de proveedores de infraestructura, ciberataques a terceros o actos de autoridad.

20. Cesión

El Cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de fusión, escisión o venta total o parcial del negocio, notificándolo al Cliente.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [Madrid], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

22. Notificaciones

Las comunicaciones se enviarán por correo electrónico a la dirección designada por el Cliente en su cuenta, y a hello@darcemi.es en nuestro caso. El Cliente es responsable de mantener su dirección actualizada.

23. Acuerdo íntegro y divisibilidad

Estos términos, junto con la política de privacidad, el contrato de encargo del tratamiento y el plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre la misma materia.

Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue vigente y la cláusula afectada se sustituirá por una válida de efecto equivalente.