Cómo pedir el borrado de tus datos

1. A quién tienes que pedírselo

Darcemi es una plataforma que usan otros negocios, así que quién debe atender tu solicitud depende de quién seas. El reparto de papeles está explicado en la política de privacidad.

• Eres cliente o paciente de un negocio que usa Darcemi: pídeselo a ese negocio. Es él quien decide qué datos tuyos guarda y para qué; nosotros solo los tratamos siguiendo sus instrucciones. Si nos escribes, trasladaremos tu solicitud a quien corresponda.
• Tienes una cuenta de Darcemi: escríbenos directamente. De los datos de tu cuenta y de tu negocio respondemos nosotros.

2. Cómo solicitarlo

Escribe a contact@darcemi.com con el asunto «Borrado de datos». Para poder atenderte necesitamos acreditar tu identidad, así que incluye:

• El nombre y el correo con el que entras en la plataforma.
• El subdominio de tu negocio, si lo recuerdas.
• Qué quieres borrar: toda la cuenta o solo una parte.
• Un documento que acredite que eres quien dices ser.

Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si la solicitud es compleja podemos ampliarlo, y en ese caso te lo diremos antes de que venza.

3. Qué se borra

Al cerrar una cuenta se eliminan o se anonimizan:

• Los datos del negocio y su configuración: agenda, servicios, horarios, personalización.
• Las fichas de clientes y su historial de citas.
• Las conversaciones del canal de WhatsApp y los consentimientos firmados.
• Las cuentas de las personas del equipo y sus permisos.

Los datos se conservan 30 días desde que termina el contrato para que puedas exportarlos. Pasado ese plazo se eliminan. Si quieres que se borren antes, dilo en la solicitud.

4. Qué no se puede borrar, y por qué

Hay datos que la ley obliga a conservar durante un tiempo, aunque pidas el borrado. Estos se guardan bloqueados: no se usan para nada más que atender a quien pueda reclamarlos.

5. Si conectaste una cuenta de Google o de Facebook

Revocar el acceso desde esas cuentas evita que Darcemi siga recibiendo datos, pero no borra por sí solo lo que ya está guardado: para eso hay que pedirlo por el procedimiento de arriba.

• Google: myaccount.google.com/permissions.
• Facebook: Configuración y privacidad › Aplicaciones y sitios web.

6. Si no estás conforme

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: aepd.es.